30 Tage Rückgabefrist und Erstattung innerhalb von 14 Tagen
Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen bei Bestellungen über den Online-Shop von DM Group.
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Waren, die über dm-grou.com gekauft wurden.
Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
2. Rückgabefrist
Verbraucher können ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und zurückgeben.
Für die rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts genügt die Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der 30-tägigen Frist.
Weitere Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
3. Rückgabe anmelden
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +32 68 48 05 89
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- zurückzugebender Artikel
- Kontaktinformationen
- optional den Grund für die Rückgabe
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Unser Kundenservice übermittelt Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung und unterstützt Sie bei der Organisation der Rückgabe.
4. Zustand der zurückgegebenen Ware
Die Ware sollte vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen Wertverlust der Ware kann der Kunde nur nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sein.
5. Rücksendeadresse
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
DM Group
Battelsesteenweg 403
2800 Mechelen
Belgien
E-Mail: [email protected]
Telefon: +32 68 48 05 89
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen und bei Bedarf eine geeignete Rücksendung oder Abholung organisieren können.
Insbesondere schwere oder sperrige Waren wie Holzpellets, Anhänger oder Rasentraktoren sollten nicht eigenständig per Standardpaket oder unfrei versendet werden.
Bei solchen Waren organisiert beziehungsweise koordiniert DM Group gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Rücksendung oder Abholung.
6. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten werden von DM Group übernommen.
Für eine ordnungsgemäß angemeldete Rückgabe innerhalb der geltenden Rückgabebedingungen entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.
Bei paketfähigen Waren stellt DM Group, soweit erforderlich, die entsprechenden Rücksendeinformationen beziehungsweise eine geeignete Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.
Bei schweren oder sperrigen Waren organisiert oder koordiniert DM Group eine geeignete Abholung beziehungsweise Speditionsrücksendung.
Bitte senden Sie schwere oder sperrige Waren nicht eigenständig oder unfrei zurück, sondern kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice.
7. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei DM Group eingegangen ist.
DM Group kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung werden dem Kunden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Hat der Kunde ausdrücklich eine andere als die von DM Group angebotene Standardlieferung gewählt und sind dadurch zusätzliche Lieferkosten entstanden, müssen diese zusätzlichen Kosten nur im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang erstattet werden.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte eine Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
E-Mail: [email protected]
Telefon: +32 68 48 05 89
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos der Ware
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung
DM Group prüft den jeweiligen Fall und bietet die nach den gesetzlichen Bestimmungen vorgesehene Lösung an.
Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
9. Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel kann nicht garantiert werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kann die ursprüngliche Ware im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
10. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
E-Mail: [email protected]
Telefon: +32 68 48 05 89
Eine Stornierung kann berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Ist die Ware bereits versendet worden, können Verbraucher nach Erhalt der Ware ihr Widerrufsrecht entsprechend den geltenden Bedingungen ausüben.
11. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Dies kann beispielsweise bestimmte Waren betreffen, die:
- nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
- schnell verderben können,
- aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
12. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Bei Fragen zu Rückgaben, Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
DM Group
Battelsesteenweg 403
2800 Mechelen
Belgien
Unternehmensnummer: 1007.028.858
USt-IdNr.: BE1007.028.858
Telefon: +32 68 48 05 89
E-Mail: [email protected]
Servicezeiten: Montag–Samstag, 09:00–17:00 Uhr
Antwortzeit: Innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen