Informationen zu Ihren gesetzlichen Mängelrechten
Diese Seite informiert über die gesetzlichen Mängelrechte für Waren, die über den Online-Shop von DM Group erworben wurden.
1. Gesetzliche Mängelrechte
Für alle über dm-grou.com verkauften Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Eine Ware ist insbesondere dann mangelhaft, wenn sie nicht die vereinbarte oder gesetzlich geschuldete Beschaffenheit aufweist oder nicht die Eigenschaften besitzt, die der Kunde nach den gesetzlichen Bestimmungen erwarten darf.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Dauer der gesetzlichen Gewährleistung
Für Verbraucher beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Waren zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich keine abweichende Regelung gilt.
Für Unternehmer können im gesetzlich zulässigen Umfang abweichende Regelungen gelten.
3. Nacherfüllung
Liegt ein berechtigter Mangel vor, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zu.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Nacherfüllung insbesondere durch:
- Reparatur oder
- Ersatzlieferung
erfolgen.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Grenzen der jeweiligen Art der Nacherfüllung bleiben unberührt.
4. Weitere gesetzliche Rechte
Kann eine ordnungsgemäße Nacherfüllung nicht erfolgen, schlägt sie fehl, wird sie berechtigt verweigert oder ist sie nach den gesetzlichen Bestimmungen entbehrlich, können dem Kunden weitere gesetzliche Rechte zustehen.
Dazu können je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere gehören:
- Minderung des Kaufpreises,
- Rücktritt vom Vertrag,
- Schadensersatz.
Die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen bleiben maßgeblich.
5. Einen Mangel melden
Wenn Sie einen Mangel an einem bei DM Group gekauften Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +32 68 48 05 89
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Vor- und Nachname
- Beschreibung des festgestellten Mangels
- Fotos oder Videos des Mangels
- Modellbezeichnung oder Seriennummer, sofern vorhanden
- gegebenenfalls weitere für die Prüfung relevante Informationen
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
6. Kosten bei berechtigten Mängelansprüchen
Bei einem berechtigten gesetzlichen Mängelanspruch erfolgt die Nacherfüllung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit DM Group nach den gesetzlichen Vorschriften die für die Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Versand-, Arbeits- oder Materialkosten zu tragen hat, entstehen dem Verbraucher hierfür keine entsprechenden zusätzlichen Kosten.
Bei schweren oder sperrigen Produkten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.
DM Group stimmt mit Ihnen gegebenenfalls eine geeignete Abholung oder Transportlösung ab.
7. Gesetzliche Gewährleistung und freiwillige Garantien
Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer freiwilligen Hersteller- oder Händlergarantie zu unterscheiden.
Eine zusätzliche Herstellergarantie oder freiwillige Händlergarantie besteht nur, wenn sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich angegeben oder in entsprechenden Garantiebedingungen zugesagt wird.
Eine freiwillige Garantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten und schränkt diese nicht ein.
8. Schäden, die nicht auf einen ursprünglichen Mangel zurückzuführen sind
Die gesetzlichen Mängelrechte beziehen sich auf Mängel, für die der Verkäufer nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen einzustehen hat.
Schäden, die beispielsweise erst durch unsachgemäße Verwendung, äußere Einwirkungen oder eine Nutzung entgegen den vorgesehenen Produkt- oder Herstellerhinweisen entstehen, stellen nicht automatisch einen solchen Mangel dar.
Ob ein gesetzlicher Mängelanspruch besteht, wird anhand der Umstände des jeweiligen Einzelfalls und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.
9. Hinweise zu unseren Produktgruppen
Holzpellets
Holzpellets sollten entsprechend den Produkt- und Lagerhinweisen trocken und vor Feuchtigkeit geschützt gelagert werden.
Anhänger
Anhänger sind entsprechend den jeweiligen Produktinformationen, zulässigen Belastungsgrenzen, Bedienungs- und Sicherheitshinweisen sowie gegebenenfalls erforderlichen Wartungsvorgaben zu verwenden.
Rasentraktoren
Rasentraktoren sind entsprechend den jeweiligen Hersteller-, Bedienungs-, Sicherheits- und Wartungshinweisen zu montieren, zu betreiben und zu warten.
Diese Hinweise schränken die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers nicht ein.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einem Produkt oder zur gesetzlichen Gewährleistung erreichen Sie unseren Kundenservice:
DM Group
Battelsesteenweg 403
2800 Mechelen
Belgien
Unternehmensnummer: 1007.028.858
USt-IdNr.: BE1007.028.858
Telefon: +32 68 48 05 89
E-Mail: [email protected]
Servicezeiten: Montag–Samstag, 09:00–17:00 Uhr
Antwortzeit: Innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen