Kurze Antworten zu Bestellung, Zahlung, Lieferung und Rückgabe
In welche Länder liefert DM Group?
DM Group liefert derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an und es besteht kein Mindestbestellwert für die kostenlose Lieferung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 2–3 Werktage (Montag–Freitag).
Die anschließende Versandzeit beträgt 2–3 Werktage (Montag–Freitag).
Die gesamte Lieferzeit beträgt somit in der Regel 4–6 Werktage.
Wann beginnt die Bearbeitungszeit?
Bei elektronischen Zahlungsmethoden beginnt die Bearbeitung nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Bei Banküberweisung / Vorkasse beginnt die Bearbeitungszeit nach vollständigem Zahlungseingang.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung, soweit dies technisch möglich ist.
Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt, sofern der eingesetzte Logistikpartner eine entsprechende Tracking-Funktion anbietet.
Bei Speditionslieferungen kann zusätzlich eine Terminabstimmung erforderlich sein.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Bei DM Group stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- Visa
- Mastercard
- Banküberweisung / Vorkasse
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Die Übertragung von Informationen über unseren Online-Shop und den Checkout erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung.
Zahlungen werden über die für die jeweilige Zahlungsmethode eingesetzten Zahlungssysteme beziehungsweise Zahlungsdienstleister verarbeitet.
DM Group speichert grundsätzlich keine vollständigen Kreditkartendaten, soweit diese unmittelbar durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine Stornierung kann berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Ist die Ware bereits versendet worden, können Verbraucher nach Erhalt der Ware ihr Widerrufsrecht entsprechend den geltenden Bedingungen ausüben.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Eine Änderung der Lieferadresse kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Logistikpartner übergeben wurde.
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Verbraucher haben bei DM Group eine Widerrufsfrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten werden von DM Group übernommen.
Für eine ordnungsgemäß angemeldete Rückgabe innerhalb der geltenden Rückgabebedingungen entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen können.
Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
Die Rücksendeadresse lautet:
DM Group
Battelsesteenweg 403
2800 Mechelen
Belgien
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung.
Bei schweren oder sperrigen Waren stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Abholung oder Rücktransportlösung ab.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen innerhalb von 14 Tagen.
DM Group kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Was muss ich bei der Rückgabe schwerer oder sperriger Waren beachten?
Produkte wie Holzpellets, Anhänger oder Rasentraktoren sollten nicht eigenständig per Standardpaket oder unfrei zurückgesendet werden.
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice.
DM Group organisiert oder koordiniert gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Abholung beziehungsweise Speditionsrücksendung.
Die Rücksendekosten werden von DM Group übernommen.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Schadens mit.
Fotos der Ware und der Verpackung können uns helfen, den Fall schneller zu bearbeiten.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte werden durch eine fehlende sofortige Meldung nicht eingeschränkt.
Welche Gewährleistung gilt für die Produkte?
Für neue Waren gelten gegenüber Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte.
Die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich keine abweichende Regelung gilt.
Eine zusätzliche Hersteller- oder Händlergarantie besteht nur, wenn sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich angegeben wird.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Die im Online-Shop angegebenen Endpreise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen unseren Kundenservice unter:
Telefon: +32 68 48 05 89
E-Mail: [email protected]
Servicezeiten: Montag–Samstag, 09:00–17:00 Uhr
Antwortzeit: Innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen